Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Nós queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja. Por isso, seguimos rigorosamente as leis de proteção ao consumidor e oferecemos um processo simples e claro para trocas e devoluções.

Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse prazo é válido para compras realizadas pela internet (direito de arrependimento).

Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso ou lavagem.
• Com todas as etiquetas originais intactas.
• Acompanhado da nota fiscal de compra.

Troca por Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar. Após análise, você poderá escolher entre a troca por um novo produto ou a restituição do valor pago. Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.

Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem através da aba "contato" ou através do nosso instagram @shop.carolinafratti com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá responder em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta.

Custo do Envio

• Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno será por nossa conta.
• Para trocas, o primeiro frete é gratuito. Caso seja necessária uma nova troca, o custo será por conta do cliente.
• Em casos de defeito, o frete de ida e volta será arcado por nós.

Reembolso
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura.
• Boleto ou PIX: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis em conta bancária indicada pelo cliente.

Produtos em Promoção
Itens comprados em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, respeitando as condições e prazos estabelecidos acima.